¿Tienes un
problema técnico?
Lo resolvemos.
Una sola plataforma para reportar fallas, seguir tu caso y consultar la base de conocimiento de TI. Sin correos, sin llamadas, sin espera.
Accede con tu correo corporativo · Tu cuenta ya existe
Así se ve cuando abres una solicitud
Más rápido que un correo.
Más claro que una llamada.
Siempre sabes dónde está tu caso
Cada solicitud tiene un estado visible en tiempo real: si está asignada, en progreso o resuelta. No tienes que preguntar "¿alguien vio mi correo?".
Tu historial nunca desaparece
Todos tus casos quedan guardados con la conversación completa y lo que se hizo para resolverlos. Si el problema regresa, el agente ya sabe el contexto.
Tu solicitud no se puede perder
El sistema asigna automáticamente tu caso al equipo correcto y monitorea que tenga respuesta. Si pasa demasiado tiempo sin atención, se escala solo.
Centro de ayuda con asistente IA
Antes de abrir un ticket, consulta el centro de ayuda. Hay artículos escritos por el equipo de TI y un asistente que responde preguntas frecuentes al instante — sin esperar a que nadie conteste.
Tus equipos asignados, siempre visibles
En "Mis activos" puedes ver los equipos que TI tiene registrados a tu nombre, aceptar formalmente la entrega y descargar el acta si la necesitas.
Así funciona para ti.
Abres tu solicitud
Inicia sesión con tu correo de Confipetrol, describe el problema con tus propias palabras y selecciona la categoría. El sistema lo enruta al equipo correcto de forma automática. Todo el proceso toma menos de dos minutos.
Tu agente lo toma y actúa
Un agente del área correspondiente recibe tu caso y te escribe para confirmarte que lo tomó. Puedes responderle directamente desde la plataforma como si fuera un chat. Ves en tiempo real si el caso está siendo trabajado.
Agente TI
Tú
Problema resuelto y registrado
Cuando tu caso se cierra, recibes una notificación con el resumen de lo que se hizo. Puedes calificar la atención, consultar el historial de tus casos anteriores o reabrir el caso si el problema regresa.
Caso #TK-2481 · Resuelto
Se actualizó el perfil de red · Hoy 14:32
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Tu opinión mejora el servicio
¿Qué puedes pedir?
Si tu problema no encaja exactamente en ninguna categoría, descríbelo y lo asignamos nosotros.
Mi computador / equipo
Lento, no enciende, pantalla dañada, teclado o ratón con fallas
Internet y red
Sin conexión, wifi lento, VPN, problemas de acceso remoto
Accesos y contraseñas
Olvidé mi contraseña, no puedo entrar a un sistema, solicitar acceso nuevo
Impresoras y periféricos
No imprime, scanner, cámara web, monitores o dispositivos externos
Software y aplicaciones
Instalar o actualizar un programa, error al abrir una aplicación
Otro problema
Cualquier otra falla técnica — descríbela y la asignamos al área correcta
¿Tienes un problema ahora mismo?
Inicia sesión con tu cuenta de Confipetrol y abre una solicitud. Menos de dos minutos. Sin llamadas. Sin correos.