Sistema operativo · 23 jun. 2026 · 12:13

Centro de operaciones de soporte interno.

Tickets con SLA monitoreado, base de conocimiento con asistente IA, inventario de equipos y workflow por departamento. Construido a medida para los equipos de TI, RRHH, Compras y Operaciones de Confipetrol.

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Vista de ticket — /soporte
helpdesk.confipetrol.com / soporte / tickets
Ticket
No conecta al wifi corporativo
En progreso
Solicitante
M. Ramírez · TI
Asignado
Agente · TI
Prioridad
Alta
Categoría
Conectividad
A
Agente TI · primera respuesta

Hola, he tomado tu ticket y lo voy a revisar. Te contacto en breve con novedades.

— 01 Sistema

Una sola consola. Múltiples capacidades.

Helpdesk Confipetrol consolida lo que antes vivía en correos sueltos, hojas de cálculo y herramientas dispersas. Una plataforma integrada donde cada solicitud, cada equipo y cada respuesta tienen trazabilidad.

001

Tickets & SLA

Prioridad ITIL automática (impacto × urgencia), SLA por departamento con monitoreo cada 5 minutos y escalación a 70/90/100%. Plantillas reutilizables, traslado entre áreas y workflow Nuevo → Asignado → En progreso → Resuelto → Cerrado.
002

Conocimiento & IA

Base de artículos por departamento con flujo formal de aprobación (agente → supervisor). Asistente IA con RAG sobre el contenido publicado. Redacción de artículos en lenguaje natural — el LLM los estructura en Markdown.
003

Inventario PCs

Doble captura: web-scan automático al abrir el portal + agente PowerShell que se despliega con un solo comando. Hardware, software, BIOS y red por equipo. Configurable por departamento — solo IT lo ve por defecto.
004

Control de acceso

7 roles con scope por departamento. Login unificado vía Fortify + 2FA opcional, SSO Azure AD configurable. Cada agente solo ve lo que le compete; el supervisor su depto; el admin todo.
— 02 Audiencias

Tres caminos. Un sistema.

El mismo backend, tres interfaces especializadas. Cada una construida para que su audiencia sea productiva sin distracciones.

Usuario final

Portal del solicitante

Crea solicitudes en segundos, sigue el progreso en tiempo real y consulta el centro de ayuda sin fricción.

  • →Dashboard con stats personales
  • →Conversación tipo email con tu agente
  • →Centro de ayuda + asistente IA
  • →Encuesta de satisfacción al cerrar
/ portal
Soporte

Panel de agentes

Atiende tickets con todo el contexto: SLA, historia, plantillas y respuestas predefinidas a un click.

  • →Stats scoped por tu departamento
  • →Tomar ticket + plantilla en un paso
  • →Traslado entre departamentos
  • →Recalibrar prioridad con audit log
/ soporte
Administración

Panel global

Configuración total del sistema, usuarios, SLA, inventario y reportes ejecutivos para gerencia.

  • →Reporte SLA cross-departamental
  • →Configuración de departamentos
  • →Inventario completo + tokens API
  • →Respaldos automáticos programados
/ admin
— 03 Acceso

Inicia sesión con tu cuenta corporativa

Si ya tienes acceso a Confipetrol, no necesitas crear nada nuevo. Una sola entrada, todos los permisos por rol.

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Sistema operativo · Laravel 13.4.0